(网经社讯)中国消费者权益保护法研究专家 陈音江在接受央视新闻《新闻周刊》采访时表示：

1.当初设计这个七天无理由退货的制度，目的就是让消费者更好地了解商品的信息，在下单的时候没有后顾之忧，能够真正促进消费。随着更广泛的应用之后，确实有一小部分个别的消费者利用这种规则的漏洞，其实规定很明确，就是你要确保商品的完好，不能够影响商家的二次销售，有明显的污渍，有明显其他的气味，那肯定就会影响二次销售，商家针对这样的情况，就可以依法拒绝七天无理由退货。

2.这个仅退款不是商家的法定的责任或者法定的义务，它是通过平台规则，通过这种约定的方式来邀请商家去承担这种责任，总局出台的这种相关的规定里面，就明确禁止平台通过这种强制商家的方式来接受仅退款的规则。实际上很多平台确实也做了一些改变，从文字里删掉了。

3.在现实当中，有一部分平台没有经过严格的审核，它就直接给消费者退款，把款退了之后，再让商家去找消费者去解决，然后由商家自己去承担更多的举证责任，这样确实仍然是变相的仅退款行为。

4.平台就是仅退款规则的制定者，其实也是这个规则的利益的享受者，然后通过减少人工投入，简单审核，最后产生的负面效应都是由商家来承担的。商家在整个交易过程当中，又没有明确的话语权，包括规定规则的制定权。所以平台在自己能够获利，同时又可以减低自己成本的情况下，就会睁一只眼闭一只眼，任由这种规则变相承载。

5.平台首先是要建立公平合理的售后和退换货的规则，要去平等分配这种举证的责任，根据商品的性质或者商品的价格实施分类的审核，针对这种高频的或者证据造假的行为，要及时提交人工实质的审核。

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【小贴士】

2024年7月23日，全国知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）联合网经社电子商务研究中心发起“电商平台‘仅退款’调查行动”，涉及对象包括但不限于拼多多、京东、淘宝天猫、抖音电商、快手电商、1688、小红书、视频号、采货侠、店宝宝等国内电商平台，并密切关注速卖通、Temu、亚马逊、SHEIN等跨境电商平台。（详见：https://www.100ec.cn/zt/diansubao/）

同年8月1日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）上线国内首个电商商家“仅退款”第三方投诉通道（JTK.100EC.CN），投诉通道持续开放中。